Retracto, cambios y reembolsos

Vigente desde el 6 de octubre de 2026.

Aquí están tus derechos cuando compras a distancia en Colombia y cómo usarlos con AMOVA. Nada de lo que dice esta página limita lo que te reconoce la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de retracto: si cambias de opinión

• Tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes el pedido, para retractarte de la compra sin dar explicaciones.
• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: unidad cerrada, con el sello de seguridad intacto y en buen estado. Por tratarse de un alimento, no podemos recibir unidades abiertas por retracto.
• El costo del envío de devolución lo asumes tú.
• Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos dentro del plazo por contacto, WhatsApp 323 488 7103 o al correo amova.co@gmail.com, con tu nombre y número de pedido.
2. Envía el producto a: Anderson Muñoz Montoya, Carrera 103 # 45 A - 34, Medellín, Antioquia.
3. Compártenos el número de guía. Al recibirlo y verificar el sello, hacemos el reembolso.

2. Garantía: si el producto llega mal

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad del producto. Escríbenos si:

• el envase llega roto, abierto o con el sello violado;
• el producto está vencido o no corresponde a lo que pediste;
• el producto presenta un defecto de calidad dentro de su fecha de vencimiento, habiéndolo conservado como indica la etiqueta.

Envíanos fotos del producto, del lote y de la fecha de vencimiento. Según el caso, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero. En estos casos los costos de transporte los asumimos nosotros. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reclamo.

La garantía no cubre daños por mala conservación después de la entrega, por ejemplo humedad, calor o dejar el envase abierto.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• se trata de una operación que no solicitaste;
• no recibiste el producto;
• el producto entregado no corresponde a lo pedido, o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema, y devolver el producto cuando aplique.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se hacen al mismo medio con el que pagaste. Si pagaste contraentrega, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta bancaria o billetera que nos indiques.
• Una vez lo ordenamos, el tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o de la plataforma de pago.
• Te confirmamos por correo o WhatsApp cuando lo hayamos hecho.

5. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.